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Published
22. January 2021
Location
Denmark
Category
City
Lyby
Deadline
11. February 2021

Description

01. Poste et MissionsL’ensemble des lignes de bus et de tramway de la RATP sont regroupées au sein du département Réseau De Surface (RDS) et exploitées à partir de centres bus, véritables business unit opérationnelles, fonctionnant 24h/24. Leurs missions vont de la conception de l’offre de transport à l’exploitation des lignes, en passant par la maintenance des bus et tramways, la gestion des installations, la politique commerciale, etc. Un centre bus décline à son niveau les objectifs stratégiques de la RATP et agit au quotidien pour garantir la meilleure qualité de service à nos clients, à travers une offre de transport adaptée, au meilleur coût pour la collectivité. Pour les besoins de nos centres bus, nous recherchons des Responsable Développement et Expérience Client motivés et engagés au quotidien au service de nos équipes. Face aux défis d’aujourd’hui et de demain, le département RDS s’engage dans une transformation profonde visant à accroître sa compétitivité, à améliorer sa qualité de service, en particulier en vue de l'ouverture des marchés du transport de surface en Ile de France. - Répondre à notre engagement de placer le client au cœur de nos réflexions et de nos actions en représentant la voix du client voyageur et en optimisant l’expérience client en la démarquant à tous niveaux. - Réduire la fraude sur nos réseaux en proposant une politique antifraude cohérente, réaliste et en liant avec la politique du groupe. Pour faire de l’expérience client, un atout différenciant. Responsabilités et missions : Directement rattaché à une de nos 16 Unités Opérationnelles réparties en ile de France, vous aurez en charge au périmètre de votre business unit opérationnelle de : Améliorer quotidiennement la satisfaction client (B To C) : Décline la stratégie relationnelle Définit et garantit l’application d’une politique locale de lutte contre la fraude en cohérence avec la politique du groupeAméliore, développe et délivre les analyses de suivi des KPIMène toutes les analyses nécessaires en vue de définir des plans d’actions qui amélioreront l’expérience client.Recherche des solutions innovantes et digitales pour transformer l’organisation et l’amélioration du service aux voyageursOrganise des rituels et RDV récurrents dans son centre pour partager les objectifs et les plans d’actions qui en découlent, Piloter et manager les équipes de lutte contre la fraude Manage les agents de maîtrise opérationnels de lutte contre la fraudeAgit pour accroître le taux de validation, diminuer le taux de fraude et piloter des actions opérationnelles de lutte contre la fraude et d’incitation à la validation Assure le reporting de cette activité Assurer le développement commercial (B to T) Assurer la communication externe de la BU Compétences requises Sens du contact et du relationnel, savoir mobiliser et fédérerCapacité au management opérationnel, direct ou transversalMaitrise marketing pour définir des projets économiquement rentables et des plans d’actionsSensibilité au digital (internet, mobile…) en généralMaitrise de la conduite du changementMaitrise d’Excel avec une capacité de connaissances et d’analyses importante associée et pour suivre des indicateurs de performance 02. Profil recherché03. L’environnement de travailLe groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations. Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage). Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.04. Informations complémentairesRégion :Ile de FranceType de contrat :Durée Indéterminée05. Pré-requisDiplôme :Bac+5 et plus - École de commerce : Commercial / Marketing (obligatoire)Formation requise : Langues : Expérience professionnelle : Compétences :Assurer la sécurité des biens et des personnes (sécurité sûreté), Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Contribuer à assurer la sécurité des biens et des personnes, Dynamiser l’information voyageur, Garantir la régularité du trafic, Gérer les espaces et maitriser les territoires, Gérer les situations perturbées ou exceptionnelles liées à l'exploitation (exploitation), Maîtriser la règlementation générale et spécifique métier (exploitation), Maitriser la relation de service, Maitriser les installations techniques, Maitriser les systèmes d'exploitation, Prévenir les risques professionnels, Utiliser les outils collaboratifs

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